催款收债电话,应该这么打!
来源:梁泽颖律师
发布时间:2019-12-04
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【有效的催收电话应当起码包括下面几个要点和步骤】
注:①本文不适合高利贷收债、赌债等,因为高利贷债权冯不合法,不受法律保护的债权用什么方式催账都是违法的;②本文也不适合“呼死你”的拨打电话,干扰正常生活有可能维权会变成侵权。③踹门以及恐吓式的维权者也不适合用。
一、不打无准备之电话。
打电话前要仔细研究付款及相关约定,避免被对方接电话提出的疑问打个措手不及,第一站失败,就容易让对方觉得有机可乘,加大拖延的侥幸心理。经统计打催收电话之前,最少要有15个信息点必须要掌握,否则就是一次失败的电话,增大催收失败的可能性。
二、电话打给谁合适。
电话应当打给可以拍板的人,比如规模企业的财务负责人,或者中小企业的老板等等。
三、注意打电话的时间。
一般情况下,周一和周五的下午不合适,周一人家开会没空搭理你,周五马上休周末了,喜悦冲淡了欠款的骚扰的坏情绪。
四、催收电话有话术。
如果缺乏证据,试图电话取证,最好就通过曲线救国的方式结合对方暴露的“蛛丝马迹”的话语,整合成证据链条,逼对方最终“就范”;如果证据已经完整,就对对方提出封闭性的问题,要求简单确认“是”“否”一类的话题,让对方承认欠款或者承诺还款。每个问题结束后要总结对方的观点,巩固战果。
五、持续联系。
对方承诺回款,不等于回款,因此要锲而不舍,直到回款。
六、多种方式结合。
不论电话是否管用,都要电话持续始终,必要时结合面访、律师函、诉讼等多个渠道多管齐下,只要在合法范围内的催收方式都是合理的。
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梁泽颖律师主任律师
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